Zasady zamawiania

Zasady rezerwacji online:

I. Proces rezerwacji online

Rezerwacja za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego odbywa się w następujący sposób:

1. Klient ma możliwość wyboru oferowanych Pakietów oraz standardowych noclegów, które są przedstawione w tabeli rezerwacji.
2. Po zapoznaniu się z zawartością Pakietu i ceną, Klient może wybrać termin dla wybranego pokoju oraz dodatkowe warunki lub pakiet.
3. Po wybraniu oferty Klient przechodzi do kolejnego kroku – formularza, w którym podaje swoje dane osobowe oraz uwagi dotyczące rezerwacji.
4. Po wypełnieniu danych Klient może dokonać płatności zaliczki w jeden z następujących sposobów:
   • kartą kredytową (Visa, Mastercard, Eurocard);
   • elektronicznym przelewem bankowym (UAB Paysera LT);
   • 4a. Wybierając jedną z dwóch pierwszych opcji, Klient zostaje przekierowany na stronę, na której może dokonać płatności za pośrednictwem systemu UAB Paysera LT. Autoryzacja danych rozpoczyna się po połączeniu z systemem UAB Paysera LT za pomocą szyfrowanego protokołu 128-bitowego. Po przyjęciu płatności przez system UAB Paysera LT, Klient automatycznie otrzymuje powiadomienie e-mailowe potwierdzające płatność i rezerwację. W e-mailu będą zawarte: dane klienta, nazwa hotelu, łączna cena noclegu, wpłacona zaliczka oraz kwota, którą należy zapłacić w hotelu. Pozostałą kwotę za zakupiony nocleg Klient płaci w hotelu. Potwierdzenie rezerwacji w formie e-maila należy przedstawić w hotelu jako dowód wpłaconej zaliczki oraz do obliczenia pozostałej kwoty.
     4b. Klient, wybierając trzecią opcję (płatność przelewem bankowym lub później), otrzyma e-mailem potwierdzenie wstępnej rezerwacji, które zostanie potwierdzone po wpłaceniu zaliczki za pomocą zwykłego przelewu bankowego lub systemu internetowego. Rezerwacja jest uważana za wstępną przez 48 godzin od złożenia zamówienia, a w tym czasie, jeśli nie otrzymamy zaliczki, może zostać anulowana. Po otrzymaniu zaliczki Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji w formie e-maila, który należy przedstawić administratorowi hotelu do ostatecznego rozliczenia.
     4c. Użytkownik korzystający z osobistego konta w systemie BookingRobot ma możliwość powiązania swojej karty kredytowej z kontem. W takim przypadku, za każdym razem przy zakupie usług hotelowych, kwota zostanie automatycznie pobrana z konta kredytowego klienta jednorazowo, w momencie zakupu usługi. Klient może w każdej chwili anulować powiązanie karty w ustawieniach konta, w sekcji "Karty płatnicze", klikając przycisk "Usuń". Bezpieczeństwo danych kart kredytowych klienta gwarantuje firma UAB Paysera LT zarejestrowana w LB.
5. Klient rozumie, że w przypadku awarii/systemowych błędów w internetowym systemie rezerwacyjnym, jeśli, w związku z zawartością usług, ogłoszona cena usług jest nieuzasadnione niska/wysoka, hotel ma prawo w ciągu 10 dni od potwierdzenia rezerwacji poinformować Klienta o błędzie i żądać zapłaty pełnej ceny, a w przypadku odmowy zapłaty pełnej ceny – rozwiązać umowę/odmówić świadczenia usług, nie ponosząc strat Klienta.

Ia. Rezerwacja na zapytanie W przypadku braku dostępnego pokoju przy rezerwacji online, Klient może otrzymać propozycję pokoju na zapytanie. Po wypełnieniu formularza Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie terminu (lub jego brak) oraz informacje o sposobie wpłaty zaliczki. Klient może wpłacić zaliczkę kartą kredytową, elektronicznym lub zwykłym przelewem bankowym. Rezerwacja zostanie potwierdzona w momencie otrzymania zaliczki. Po wpłaceniu zaliczki Klient otrzymuje e-maila potwierdzającego rezerwację, który należy przedstawić przy przyjeździe do hotelu do ostatecznego rozliczenia.

II. Płatność i anulowanie rezerwacji

1. Klient wpłaca określoną zaliczkę jednym z trzech sposobów dostępnych w systemie, a pozostałą część płaci przy przyjeździe do hotelu.
2. Klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z realizacją umowy rezerwacyjnej.
3. W przypadku anulowania rezerwacji na 24 godziny przed dniem przyjazdu do godziny 15:00, anulowanie rezerwacji jest bezpłatne. Hotel zobowiązany jest zwrócić pełną wpłaconą zaliczkę w ciągu 21 dni.
4. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 24 godziny przed dniem przyjazdu do godziny 15:00 lub nieprzybycia do hotelu, cała wpłacona zaliczka przepada.
5. Jeśli Klient dokonał rezerwacji po cenie promocyjnej zaproponowanej przez Hotel z pakietem usług promocyjnych, Hotel ma prawo przeliczyć całkowitą cenę rezerwacji według obowiązujących wówczas cen w przypadku zmiany warunków zamówienia przez Klienta.

III. Postanowienia końcowe

1. Klient ma obowiązek poprawnie podać dane w formularzu rezerwacji. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za błędny wybór terminu przyjazdu lub wyjazdu ani za błędne dane podane przez Klienta.
2. Za poprawne przetwarzanie rezerwacyjnych pieniędzy odpowiada elektroniczny system płatności UAB Paysera LT.
3. Hotel lub firma obsługująca rezerwację online nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność systemu nie z ich winy oraz za inne zakłócenia, na które nie mają wpływu.

IV. Dane osobowe

Zarządzanie ochroną danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi warunkami polityki prywatności oraz ustawami Litwy.

V. Potwierdzenie postanowień

Zaznaczając "zapoznałem się z zasadami", Klient oświadcza, że zrozumiał warunki przedstawione w zasadach i się z nimi zgadza. Brak potwierdzenia zasad powoduje, że rezerwacja jest nieważna.

Spory dotyczące niewłaściwego wykonania lub niewykonania umowy rozwiązywane są poza sądem zgodnie z Ustawą o ochronie praw konsumentów w Państwowej Inspekcji Ochrony Praw Konsumentów (ul. A. Goštauto 12, Wilno, e-mail: tarnyba@vvtat.lt, tel. 2626760, www.vvtat.lt), a także za pośrednictwem platformy ODR http://ec.europa.eu/odr/